CNAS審核16大基礎(chǔ)問(wèn)題詳解

2018-11-11 10:10:11 kingpo

試驗(yàn)機(jī)

Q:認(rèn)可流程介紹

　　1.認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可

申請(qǐng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可，首先要了解認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的相關(guān)規(guī)范文件。認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可文件清單請(qǐng)查閱首頁(yè)→認(rèn)可規(guī)范→CNAS認(rèn)可規(guī)范文件清單→認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可規(guī)范清單

　　2.實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可

申請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，首先了解實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可相關(guān)規(guī)范文件。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可文件清單請(qǐng)查閱：首頁(yè)→認(rèn)可規(guī)范→CNAS認(rèn)可規(guī)范文件清單→實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可規(guī)范文件清單

具體申請(qǐng)條件及流程可查閱實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可指南，查閱路徑：

首頁(yè)→認(rèn)可規(guī)范→實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用說(shuō)明、專(zhuān)門(mén)要求、指南和認(rèn)可申請(qǐng)書(shū)→認(rèn)可指南

　　3.檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可

申請(qǐng)檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可，首先要了解檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可相關(guān)規(guī)范文件。檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可文件清單請(qǐng)查閱：

首頁(yè)→認(rèn)可規(guī)范→CNAS認(rèn)可規(guī)范文件清單→檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可規(guī)范文件清單

具體申請(qǐng)條件及流程可查閱檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可指南，查閱路徑：

首頁(yè)→認(rèn)可規(guī)范→檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)用說(shuō)明、指南和認(rèn)可申請(qǐng)書(shū)→認(rèn)可指南

Q:什么是合格評(píng)定?什么是認(rèn)證?什么是認(rèn)可?

合格評(píng)定是證實(shí)產(chǎn)品、過(guò)程、體系、人員或機(jī)構(gòu)滿(mǎn)足有關(guān)的規(guī)定要求的活動(dòng)，從事合格評(píng)定服務(wù)的機(jī)構(gòu)為合格評(píng)定機(jī)構(gòu)。

認(rèn)證是與產(chǎn)品、過(guò)程、體系或人員有關(guān)的第三方證明，第三方在經(jīng)濟(jì)和隸屬關(guān)系上既獨(dú)立于產(chǎn)品的提供方，又獨(dú)立于產(chǎn)品的使用方。

第三方的認(rèn)證活動(dòng)應(yīng)該公開(kāi)、公正、公平，并具有權(quán)威性。

認(rèn)證的本質(zhì)，是通過(guò)具有獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的符合性評(píng)定和公示性證明活動(dòng)，保障認(rèn)證對(duì)象符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求，并以此建立需求方對(duì)認(rèn)證對(duì)象的信任，解決交易雙方的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。

認(rèn)可，根據(jù)最新的GB/T 27011-2005/ISO/IEC 17011:2004《合格評(píng)定-認(rèn)可機(jī)構(gòu)通用要求》，認(rèn)可的定義是：“正式表明合格評(píng)定機(jī)構(gòu)具備實(shí)施特定合格評(píng)定工作的能力的第三方證明?！闭J(rèn)可機(jī)構(gòu)的權(quán)威來(lái)自政府的授權(quán)和認(rèn)可機(jī)構(gòu)自身的技術(shù)能力。認(rèn)可機(jī)構(gòu)開(kāi)展認(rèn)可活動(dòng)的依據(jù)是國(guó)家法規(guī)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和慣例。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下，認(rèn)可工作處于合格評(píng)定活動(dòng)的最高端。

“認(rèn)可”是國(guó)際上通行的對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室與檢查機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“認(rèn)可”就是對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)從事認(rèn)證的能力，對(duì)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展檢測(cè)的能力，對(duì)檢查機(jī)構(gòu)的檢查能力進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)。這類(lèi)評(píng)審由經(jīng)政府授權(quán)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)也就是認(rèn)可機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。如果經(jīng)評(píng)審符合相應(yīng)認(rèn)可要求，認(rèn)可機(jī)構(gòu)就出具證書(shū)，證明該機(jī)構(gòu)具備實(shí)施特定工作的技術(shù)和管理能力。

認(rèn)可的本質(zhì)，是通過(guò)具有權(quán)威性、獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等認(rèn)可規(guī)范所進(jìn)行的技術(shù)評(píng)價(jià)，證明認(rèn)可的對(duì)象具有承擔(dān)相應(yīng)合格評(píng)定活動(dòng)的能力，以供尋求認(rèn)證、檢驗(yàn)和檢測(cè)的相關(guān)方選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室等合格評(píng)定機(jī)構(gòu)，為這些合格評(píng)定機(jī)構(gòu)的評(píng)定結(jié)果在國(guó)內(nèi)外得到接受和承認(rèn)奠定基礎(chǔ)。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)開(kāi)展管理體系或產(chǎn)品的認(rèn)證活動(dòng)，其自身應(yīng)該具有相應(yīng)的技術(shù)和管理能力。通過(guò)直接評(píng)審認(rèn)證機(jī)構(gòu)能力的方式，認(rèn)可活動(dòng)為與認(rèn)證有關(guān)的各相關(guān)方提供了有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)能力的公正與專(zhuān)業(yè)的信息，對(duì)認(rèn)證活動(dòng)建立和傳遞信任。同樣，對(duì)實(shí)驗(yàn)室與檢查機(jī)構(gòu)的認(rèn)可也起到類(lèi)似的作用。

在合格評(píng)定與認(rèn)可鏈上，為社會(huì)提供產(chǎn)品與服務(wù)的供方組織是基礎(chǔ)。合格評(píng)定機(jī)構(gòu)為供方組織的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行是否符合要求的審核、檢測(cè)或檢查。認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)合格評(píng)定機(jī)構(gòu)的能力進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)。

認(rèn)可機(jī)構(gòu)在與合格評(píng)定機(jī)構(gòu)及其客戶(hù)的關(guān)系中保持公正。

Q:什么是檢測(cè)?什么是檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室?什么是檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可?實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可益處有哪些?

檢測(cè)是指對(duì)給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過(guò)程或服務(wù)，按規(guī)定的程序確定一種或多種特性或性能的技術(shù)操作。

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室是指從事檢測(cè)工作的實(shí)驗(yàn)室。檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可就是權(quán)威認(rèn)可機(jī)構(gòu)對(duì)該實(shí)驗(yàn)室有能力進(jìn)行規(guī)定類(lèi)型的檢測(cè)所給予的一種正式承認(rèn)。我國(guó)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可工作統(tǒng)一由中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)(CNAS)組織實(shí)施。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可益處：由于CNAS實(shí)施的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可工作是利用國(guó)際上最新的對(duì)實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行的要求來(lái)運(yùn)作的，因此一個(gè)實(shí)驗(yàn)室按該要求去建立質(zhì)量管理體系，并獲得認(rèn)可，可提高自身的管理水平，得到公眾和社會(huì)的接受，提高在經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易中的競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地得到客戶(hù)的信任。

Q:什么是強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度?

強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度，是各國(guó)政府為保護(hù)廣大消費(fèi)者人身和動(dòng)植物生命安全，保護(hù)環(huán)境、保護(hù)國(guó)家安全，依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品合格評(píng)定制度，它要求產(chǎn)品必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)法規(guī)。強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，是對(duì)列入《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證產(chǎn)品目錄》中的產(chǎn)品實(shí)施強(qiáng)制性的檢測(cè)和審核。凡列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄內(nèi)的產(chǎn)品，沒(méi)有獲得指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書(shū)，沒(méi)有按規(guī)定加施認(rèn)證標(biāo)志，一律不得進(jìn)口、不得出廠銷(xiāo)售和在經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所使用。

Q:申請(qǐng)認(rèn)可的條件有哪些?

　　a) 具有明確的法律地位，具備承擔(dān)法律責(zé)任的能力;

　　b) 符合CNAS頒布的認(rèn)可準(zhǔn)則

　　c) 遵守CNAS認(rèn)可規(guī)范文件的有關(guān)規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù);

　　d) 符合有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

Q:有關(guān)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可方面，是否必須經(jīng)過(guò)咨詢(xún)才能申請(qǐng)認(rèn)可?是否必須經(jīng)由咨詢(xún)機(jī)構(gòu)代辦申請(qǐng)手續(xù)?CNAS是否提供咨詢(xún)服務(wù)?

咨詢(xún)不是必須的。無(wú)論是否尋求咨詢(xún)，實(shí)驗(yàn)室自身對(duì)體系建設(shè)和能力改進(jìn)的探究都是最重要的，只有親力親為，才能加深對(duì)認(rèn)可要求的理解。CNAS的認(rèn)可對(duì)象是實(shí)驗(yàn)室，CNAS直接為實(shí)驗(yàn)室提供認(rèn)可服務(wù)，實(shí)驗(yàn)室直接向CNAS提交實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可申請(qǐng)。CNAS不提供咨詢(xún)服務(wù)，這也是相關(guān)國(guó)際準(zhǔn)則的規(guī)定。認(rèn)可機(jī)構(gòu)的活動(dòng)不應(yīng)與咨詢(xún)活動(dòng)有聯(lián)系。

Q:實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可領(lǐng)域范圍有哪些?

　　認(rèn)可領(lǐng)域范圍主要有十七類(lèi)，主要包括：

　　(1)生物實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(2)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(3)機(jī)械實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(4)電氣實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(5)3C認(rèn)證產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(6)動(dòng)植物檢疫實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(7)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(8)法醫(yī)實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(9)獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(10)建材與建筑實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(11)無(wú)損檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(12)電磁兼容實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(13)計(jì)量實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(14)聲學(xué)和振動(dòng)實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(15)熱學(xué)和溫度實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(16)光學(xué)和輻射實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可;

　　(17)其他。

Q:CNAS對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有哪些權(quán)利和義務(wù)?

CNAS對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有以下權(quán)利和義務(wù)：

　　(1)CNAS有權(quán)對(duì)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展的活動(dòng)和認(rèn)可證書(shū)及認(rèn)可標(biāo)志的使用情況進(jìn)行不定期監(jiān)督，認(rèn)可標(biāo)志的所有權(quán)為CNAS 所有;

　　(2)CNAS有權(quán)根據(jù)相關(guān)方的投訴對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和跟蹤調(diào)查，并據(jù)以提出整改要求;

　　(3)CNAS有權(quán)針對(duì)實(shí)驗(yàn)室不符合CNAS規(guī)定的情況，作出暫停、恢復(fù)、撤銷(xiāo)和注銷(xiāo)認(rèn)可資格的決定。

　　(4)CNAS有義務(wù)利用網(wǎng)站公開(kāi)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可狀態(tài)信息并及時(shí)更新

　　(5)CNAS有義務(wù)向獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室提供與認(rèn)可范圍有關(guān)的、適宜的測(cè)量結(jié)果溯源途徑的信息。

　　(6)CNAS有義務(wù)提供簽署相關(guān)ILAC和APLAC多邊承認(rèn)協(xié)議以及其他一些國(guó)際安排的信息。

　　(7)CNAS有義務(wù)在認(rèn)可要求發(fā)生變化時(shí)及時(shí)通知已獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，在對(duì)更改方式和生效日期作出決定之前，聽(tīng)取各有關(guān)方面的意見(jiàn)，以便獲準(zhǔn)認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室在合理的期限內(nèi)作出調(diào)整。

　　(8)CNAS有義務(wù)及時(shí)向客戶(hù)提供最新版本的認(rèn)可規(guī)則、準(zhǔn)則和其它有關(guān)文

　　件，有計(jì)劃地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有關(guān)的認(rèn)可知識(shí)的宣貫和培訓(xùn)，并以積極態(tài)度，主動(dòng)征

　　詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)，注意隨時(shí)收集認(rèn)可工作中客戶(hù)的信息反饋，促進(jìn)CNAS 認(rèn)可體系

　　的持續(xù)改進(jìn)。

　　(9)為了解客戶(hù)和潛在客戶(hù)的需求，CNAS 有義務(wù)及時(shí)答復(fù)有關(guān)認(rèn)可問(wèn)詢(xún)，

　　建立行之有效的信息發(fā)布和客戶(hù)反饋系統(tǒng)，通過(guò)組織宣傳、培訓(xùn)活動(dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)

　　需求。

　　(10)CNAS有義務(wù)遵守ILAC和APLAC 相互承認(rèn)協(xié)議中的要求，不將已加入互認(rèn)協(xié)議的認(rèn)可機(jī)構(gòu)作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

Q:如果對(duì)某張認(rèn)證證書(shū)的真實(shí)性有懷疑，怎么辦?

相關(guān)方可以通過(guò)諸如電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、電郵、信函等方式查詢(xún)直接向認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)?cè)搹堊C書(shū)的真?zhèn)?。?duì)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的帶有CNAS認(rèn)可標(biāo)識(shí)的認(rèn)證證書(shū)，相關(guān)方也可在CNAS網(wǎng)站www.cnas.org.cn“認(rèn)證組織信息查詢(xún)”欄目輸入完整的證書(shū)編號(hào)或企業(yè)名稱(chēng)進(jìn)行證書(shū)真實(shí)性的查詢(xún)。

Q:獲準(zhǔn)認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室有哪些權(quán)利和義務(wù)?

獲準(zhǔn)認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室有以下權(quán)利和義務(wù)：

　　(1)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有權(quán)在規(guī)定的范圍內(nèi)宣傳其從事的檢測(cè)、校準(zhǔn)的技術(shù)能力已被認(rèn)可。

　　(2)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有權(quán)在其獲認(rèn)可范圍內(nèi)出具的證書(shū)或報(bào)告以及擬用的廣告、專(zhuān)用信箋、宣傳刊物上使用認(rèn)可標(biāo)識(shí)。

　　(3)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有權(quán)對(duì)CNAS 及其工作人員、評(píng)審人員的工作提出投訴，

　　并有權(quán)對(duì)CNAS 針對(duì)其作出的與認(rèn)可有關(guān)的決定提出申訴。

　　(4)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有權(quán)自愿終止認(rèn)可資格。

　　(5)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有義務(wù)確保其運(yùn)作和提供的服務(wù)持續(xù)符合本規(guī)則第4 條中規(guī)定的認(rèn)可條件。

　　(6)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有義務(wù)自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規(guī)。

　　(7)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有義務(wù)為CNAS 安排評(píng)審活動(dòng)提供必要的支持，并為有

　　關(guān)人員進(jìn)入被評(píng)審的區(qū)域、查閱記錄、見(jiàn)證現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)和接觸工作人員等方面提供

　　方便，并不得拒絕CNAS 派出的見(jiàn)證評(píng)審活動(dòng)的人員(包括國(guó)際同行評(píng)審的見(jiàn)證

　　人員)。

　　(8)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室必須參加CNAS指定的能力驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)室比對(duì)或測(cè)量審

　　核活動(dòng)。

　　(9)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室必須對(duì)其出具的證書(shū)或報(bào)告負(fù)責(zé)，為客戶(hù)保守秘密。

　　(10)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有義務(wù)有明確處理客戶(hù)投訴程序，如在收到投訴后2個(gè)月內(nèi)不能圓滿(mǎn)解決，有義務(wù)將投訴的概要內(nèi)容和處理經(jīng)過(guò)通知CNAS。

　　(11)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室在發(fā)生本變更時(shí)，有義務(wù)及時(shí)書(shū)面通知CNAS;有義務(wù)在認(rèn)可要求發(fā)生變化時(shí)按照CNAS 要求進(jìn)行調(diào)整，并在調(diào)整完成后通知CNAS。

　　(12)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有義務(wù)做到公正誠(chéng)實(shí)，不弄虛作假，不從事任何有損

　　CNAS聲譽(yù)的活動(dòng)。

　　(13)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有義務(wù)在其證書(shū)、報(bào)告或宣傳媒介，如廣告、宣傳資

　　料或其他場(chǎng)合中表明其認(rèn)可狀態(tài)時(shí)，符合CNAS 的有關(guān)規(guī)定。不得利用認(rèn)可暗示

　　某產(chǎn)品獲得CNAS的認(rèn)可，或作出CNAS認(rèn)為會(huì)引起誤解的聲明。

　　(14)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有義務(wù)在被CNAS 撤銷(xiāo)認(rèn)可后立即交回認(rèn)可證書(shū)，停止在證書(shū)、報(bào)告或宣傳材料上使用認(rèn)可標(biāo)識(shí)，并不得采用任何方式表示其認(rèn)可資格仍然有效。

　　(15)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室有義務(wù)按有關(guān)規(guī)定交納費(fèi)用。

Q:如何申請(qǐng)使用認(rèn)可標(biāo)志和國(guó)際互認(rèn)聯(lián)合標(biāo)志?

CNAS標(biāo)志的使用要嚴(yán)格按照CNAS-RO1《認(rèn)可標(biāo)識(shí)和認(rèn)可狀態(tài)聲明管理規(guī)則》來(lái)進(jìn)行，該文件可在CNAS網(wǎng)站認(rèn)可規(guī)范欄目中查閱到，具體路徑是：

　　首頁(yè)→認(rèn)可規(guī)范→認(rèn)可規(guī)則文件→通用認(rèn)可規(guī)則。

獲準(zhǔn)認(rèn)可機(jī)構(gòu)申請(qǐng)使用國(guó)際互認(rèn)聯(lián)合標(biāo)志，首先要與CNAS簽署一式兩份的標(biāo)志使用協(xié)議，并將協(xié)議提交給CNAS評(píng)定處，在協(xié)議生效后由評(píng)定處給機(jī)構(gòu)相應(yīng)的下載方法，機(jī)構(gòu)可在CNAS網(wǎng)站上下載獲取國(guó)際互認(rèn)聯(lián)合標(biāo)志。具體使用協(xié)議和標(biāo)識(shí)下載路徑是首頁(yè)→下載專(zhuān)區(qū)→CNAS標(biāo)識(shí)下載。

Q:如果對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證審核活動(dòng)不滿(mǎn)，怎么辦?

相關(guān)方可與CNAS督查處聯(lián)系，或通過(guò)CNAS網(wǎng)站www.cnas.org.cn“申訴與投訴”欄目，填寫(xiě)《投訴表》，或以其他書(shū)面形式向督查處提出實(shí)名投訴。CNAS將按照CNAS-PD06《投訴處理程序》的要求對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查處理。

Q:認(rèn)可委員會(huì)對(duì)認(rèn)證過(guò)程或認(rèn)證結(jié)果的投訴如何進(jìn)行處理?

CNAS在收到投訴后將對(duì)投訴進(jìn)行登記，填寫(xiě)《投訴登記表》;

相關(guān)工作人員將在收到投訴后的15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行初審以判定投訴的有效性;

初審?fù)ㄟ^(guò)后，相關(guān)工作人員將填寫(xiě)《投訴受理批準(zhǔn)單》，擬定初步調(diào)查方案，提交秘書(shū)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);

如果被投訴的對(duì)象是持有帶CNAS認(rèn)可標(biāo)志的認(rèn)證證書(shū)的組織，包括相關(guān)的產(chǎn)品、管理體系，CNAS通常將首先通知認(rèn)證機(jī)構(gòu)，請(qǐng)其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出處理意見(jiàn)。CNAS根據(jù)此意見(jiàn)做出進(jìn)一步處理決定，必要時(shí)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的調(diào)查。

如果被投訴的對(duì)象是經(jīng)認(rèn)可的合格評(píng)定機(jī)構(gòu)，CNAS將直接進(jìn)行調(diào)查處理。

CNAS組建投訴調(diào)查組，向調(diào)查對(duì)象發(fā)出《投訴調(diào)查通知書(shū)》。必要時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查以獲取充分信息。

CNAS將在90日內(nèi)完成調(diào)查，并提出處理意見(jiàn)。在全部調(diào)查工作完成后，將在5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人發(fā)出《投訴處理決定通知書(shū)》。

Q:對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的處理包括哪些?

根據(jù)CNAS-RC02:2006《認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可資格的暫停和撤銷(xiāo)規(guī)則》,CNAS對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)違反認(rèn)可規(guī)范要求的處理分為暫停認(rèn)可資格和撤銷(xiāo)認(rèn)可資格，其中暫停認(rèn)可資格視情況包括暫停全部或部分認(rèn)可范圍三個(gè)月或六個(gè)月，撤銷(xiāo)認(rèn)可資格也包括撤銷(xiāo)全部或部分認(rèn)可范圍，并向社會(huì)公布。

Q:如何查詢(xún)CNAS認(rèn)可結(jié)果?

快速檢索和查詢(xún)CNAS認(rèn)可結(jié)果名單，步驟如下：

　　(1)請(qǐng)登陸CNAS網(wǎng)站www.cnas.org.cn,點(diǎn)擊首頁(yè)獲準(zhǔn)認(rèn)可機(jī)構(gòu)欄目;

　　(2)在獲準(zhǔn)認(rèn)可機(jī)構(gòu)欄目下查詢(xún)獲準(zhǔn)認(rèn)可認(rèn)證機(jī)構(gòu)、獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室以及獲準(zhǔn)認(rèn)可檢查機(jī)構(gòu)。點(diǎn)擊具體欄目進(jìn)入相應(yīng)檢索界面，根據(jù)檢索條件查詢(xún)即可。

　　(3)例如，常見(jiàn)的實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可結(jié)果查詢(xún)?nèi)缦拢哼M(jìn)入獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室欄目后，可按證書(shū)號(hào)、單位名稱(chēng)、單位地址和認(rèn)可范圍(產(chǎn)品名稱(chēng)/產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范/參數(shù)/特點(diǎn))等檢索條件搜索獲認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室名單。查詢(xún)到滿(mǎn)足要求的實(shí)驗(yàn)室后，請(qǐng)按公布的聯(lián)絡(luò)方式直接與獲準(zhǔn)認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室聯(lián)系，辦理檢測(cè)相關(guān)工作。在查閱實(shí)驗(yàn)室相關(guān)內(nèi)容時(shí)要特別關(guān)注并打開(kāi)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可證書(shū)附件，查詢(xún)獲CNAS認(rèn)可的能力，包括所依據(jù)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

若有疑問(wèn)或希望了解其他有關(guān)信息，可查詢(xún)CNAS網(wǎng)站www.cnas.org.cn其它信息欄;或通過(guò)網(wǎng)上在線(xiàn)問(wèn)詢(xún)、www.cnas.org.cn及網(wǎng)站公布的聯(lián)系電話(huà)等方式進(jìn)行問(wèn)詢(xún)。

Q:哪些情況屬于變更?實(shí)驗(yàn)室發(fā)生變更后應(yīng)如何辦理變更手續(xù)?

根據(jù)《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室如發(fā)生下列變化，應(yīng)在變更后1個(gè)月內(nèi)以書(shū)面形式通知CNAS：

　　(1)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的名稱(chēng)、地址、法律地位和主要政策發(fā)生變化;

　　(2)獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的組織機(jī)構(gòu)、高級(jí)管理和技術(shù)人員、授權(quán)簽字人發(fā)生變更;

　　(3)認(rèn)可范圍內(nèi)的重要試驗(yàn)設(shè)備、環(huán)境、檢測(cè)、校準(zhǔn)工作范圍及有關(guān)項(xiàng)目發(fā)生重大改變;

　　(4)其他可能影響其認(rèn)可范圍內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)和體系運(yùn)行的變更。

CNAS評(píng)定處負(fù)責(zé)處理獲準(zhǔn)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室的變更事項(xiàng)，包括變更申請(qǐng)的受理、分類(lèi)、審批、公布。

CNAS 在得到變更通知并核實(shí)情況后，視變更性質(zhì)可以采取以下措施：

　　(1)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審或提前進(jìn)行復(fù)評(píng)審;

　　(2)擴(kuò)大、縮小、暫停或撤銷(xiāo)認(rèn)可;

　　(3)對(duì)新申請(qǐng)的授權(quán)簽字人候選人進(jìn)行考核;

　　(4)對(duì)變更情況進(jìn)行登記備案。

Q:CNAS認(rèn)可收費(fèi)是如何規(guī)定的?

CNAS收費(fèi)有相應(yīng)的收費(fèi)管理規(guī)則，具體認(rèn)證機(jī)構(gòu)收費(fèi)請(qǐng)查閱CNAS-RC04《認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可收費(fèi)管理規(guī)則》;實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)收費(fèi)請(qǐng)查閱CNAS-RL03《實(shí)驗(yàn)室和檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可收費(fèi)管理規(guī)則》。文件具體下載地址為：

CNAS網(wǎng)站首頁(yè)→認(rèn)可規(guī)范→認(rèn)可規(guī)則文件→專(zhuān)用認(rèn)可規(guī)則

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