互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可靠性管理經(jīng)驗

2020-09-04 14:37:52

我們在購買商品時你會追求什么：經(jīng)濟實惠，質(zhì)量好，性價比，外觀美，看眼緣，大家都說好我就買？所謂好的產(chǎn)品它究竟好在哪里？作為質(zhì)量的人，我要告訴你：可靠性好的產(chǎn)品才是真的好產(chǎn)品。下面給大家講解下神秘的可靠性，分享下微鯨可靠性工作者（設(shè)計質(zhì)量工程師）的工作內(nèi)容。

首先大家需要知道什么叫可靠性？可靠性也叫作可靠度，即產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力；可靠度高的產(chǎn)品，可以長時間正常工作。可靠性起源于軍工，后逐漸推廣于民用：

保證產(chǎn)品的可靠度

提高產(chǎn)品的質(zhì)量和安全

保證其品牌和競爭能力

產(chǎn)品的可靠性是設(shè)計、生產(chǎn)、管理出來的，可以通過“試驗、分析與改進”的循環(huán)過程而不斷提高和不斷增長。設(shè)計階段是產(chǎn)品可靠性的奠基段，生產(chǎn)階段是產(chǎn)品可靠性的保證階段，使用階段是產(chǎn)品可靠性的維持段。試驗、分析與信息反饋階段是產(chǎn)品可靠性的改進提高階段。

另外產(chǎn)品有一個重要生命周期叫作可靠性發(fā)生周期，其可靠性品質(zhì)問題一般會傾向3~5年為周期進行徘徊（這是為什么產(chǎn)品有保固期緣由）。但隨著產(chǎn)品的迭代，技術(shù)的進步，可靠度的保證周期也會增長。

試驗機

那么我們是如何提高和保證產(chǎn)品可靠性，提供顧客認(rèn)為一流的產(chǎn)品的呢。需要公司從最高管理者到基層員工都參入到產(chǎn)品的可靠性保證行動中，如下圖所示必要的保證活動是不可少的。

試驗機

在日常項目工作活動中，我們液晶電視的研制、生產(chǎn)和使用階段通過各種試驗設(shè)備，模擬各類環(huán)境氣候，運輸、搬運、振動等條件，檢驗其材料和整體是否達到在研發(fā)、設(shè)計、制造中預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。在研制，生產(chǎn)和使用中都貫穿著可靠性試驗，通常是設(shè)計—試驗—改進—再試驗—投產(chǎn)。我們的試驗越真實準(zhǔn)確，產(chǎn)品的可靠性越好。為了試驗的真實準(zhǔn)確，微鯨的工程師們常年奔襲在各大代工廠實驗室現(xiàn)場，掌握第一手測試數(shù)據(jù)，分析問題和改進設(shè)計，保證設(shè)計可靠性。

試驗機

還有在研制，生產(chǎn)和使用整個過程中，作為設(shè)計質(zhì)量工程師(DQE)在項目活動中，其中最重要工作內(nèi)容是各階段試驗方案的制定和新品評審。能否行之有效的驗證，通過評審發(fā)現(xiàn)設(shè)計中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見、加速產(chǎn)品設(shè)計的成熟，降低決策及設(shè)計質(zhì)量風(fēng)險，確保產(chǎn)品的使用性和低制造成本。

新品評價流程

試驗機

新品驗證方案

試驗機

測試計劃

試驗機

量產(chǎn)可靠性

試驗機

上面講到我們的產(chǎn)品在研制，生產(chǎn)和使用中始終都貫穿著可靠性試驗，那么在試驗方案制定時，我們?nèi)绾尾拍馨才藕迷囼烅椖磕兀课覀兛煽啃栽囼烅椖亢芏?，面對眾多的試驗項目，大部分傳統(tǒng)企業(yè)會采用國家標(biāo)準(zhǔn)來作為試驗標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)沒有相對應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)時就采用類似產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)。其實這是極其不合理的做法，導(dǎo)致可靠性試驗不能起到驗證的作用，對于企業(yè)來講，存在著很大風(fēng)險。

其次，不管是參考國標(biāo)或行業(yè)同類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，只是提供給了我們一個參考。我們設(shè)計試驗的基本原則應(yīng)該基于產(chǎn)品的設(shè)計預(yù)期和產(chǎn)品環(huán)境剖面來確定的，這樣才是確之有效的，如何恰當(dāng)?shù)陌才旁囼烅椖?，掌握好度，有效降低產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)成本和研發(fā)時間，是DQE工作內(nèi)容精髓所在，這點也是從傳統(tǒng)企業(yè)出來后，在微鯨工作時體會到的。

我們要做五星級酒店那么好？還是三星級？還是路邊小客棧？這需要根據(jù)公司經(jīng)營策略和方向來定。做質(zhì)量必須首先考慮公司經(jīng)營策略，再在此基礎(chǔ)上達到一定質(zhì)量水平，客戶或者消費者也同時受益，企業(yè)還能盈利。你要國產(chǎn)山寨機做iPhone的品質(zhì)，只能把山寨機做死，賠到老板輸?shù)舻籽澏歼€不清的帳。單純的只追求質(zhì)量，作為質(zhì)量人在公司怎么被開掉的，都不知道原因在哪里？故我們的質(zhì)量有一個度，合適就好。

最后用王國維《人間詞話》中描述的，今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)過三種之境界，來贈予和概論質(zhì)量人職業(yè)生涯三境界。

一境界：昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。
二境界：衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。
三境界：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。

試驗機